什么是ISO20000

ISO20000認證是信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證，開發(fā)該標(biāo)準(zhǔn)以反映IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫（ITIL）框架中描述的最佳實踐。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系與ISO27001信息安全管理體系不同，ISO20000還支持其他框架，例如Microsoft的操作框架。定義 ISO20000由兩部分組成：IT服務(wù)管理規(guī)范（ISO20000）和服務(wù)管理實踐準(zhǔn)則。 ISO20000由國際標(biāo)準(zhǔn)，測試和認證組織英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）開發(fā)。 該標(biāo)準(zhǔn)描述了一組管理流程，旨在幫助您提供更有效的IT服務(wù)（包括企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)和客戶的服務(wù)）。 ISO20000為您提供了幫助您管理ITSM的方法和框架，同時使您可以證明您的公司遵循了最佳實踐。 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，您將獲得最佳實踐，從而有助于改善IT服務(wù)的交付。 ISO20000適用于任何公司規(guī)模和任何行業(yè)。ISO20000是描述信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）系統(tǒng)要求的全球標(biāo)準(zhǔn)。 該標(biāo)準(zhǔn)旨在反映IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫（ITIL）框架中描述的最佳實踐。 ISO20000為IT服務(wù)提供商規(guī)定了計劃，建立，實施，操作，監(jiān)視，審查，維護和改進IT服務(wù)的要求。 這些要求包括服務(wù)的設(shè)計，過渡，交付和改進，以達到商定的服務(wù)要求。ISO20000是國際IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，使IT組織（無論是內(nèi)部，外包還是外部）可以確保其IT服務(wù)管理流程與業(yè)務(wù)需求保持一致并具有國際最佳實踐。 ISO20000幫助組織對如何交付托管服務(wù)，衡量服務(wù)水平以及評估其性能進行基準(zhǔn)測試。 它在很大程度上與ITIL?保持一致，并充分利用了它。青島ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證咨詢。青島ISO9001質(zhì)量管理體系認證咨詢

企業(yè)認證ISO20000有什么好處

1.提升信譽和企業(yè)形象，尤其是對于供應(yīng)商而言。ISO20000認證提供了他們否則將無法獲得的可信度。青島地區(qū)已通過ISO20000認證的企業(yè)與最佳實踐合作，其SMS完全合規(guī)。（例如，如今許多政府機構(gòu)要求組織必須通過ISO20000認證才能參與新合同的競爭）。
2.組織增長和收入增加。憑借ISO20000證書，您的企業(yè)很可能能夠更快地成長，這要歸功于該認證使您可以進入其他封閉的市場。
3.減少員工離職時知識流失的風(fēng)險，因為認證提供了遵循的標(biāo)準(zhǔn)化做法。
4.增加了客戶的信心。如果客戶知道服務(wù)得到有效管理并且供應(yīng)商組織符合國際標(biāo)準(zhǔn)，那么他們可以確信自己的服務(wù)得到了專業(yè)且可能最佳的處理。
5.減少過程錯誤并加強事件管理。通過認證的組織（通常）減少了主要的停機和服務(wù)事件。通過明確定義的需求，組織可以更好地交付客戶期望的價值。
6.縮短響應(yīng)時間并減少干擾。這種主動的SMS有助于避免代價高昂的問題和錯誤，避免流程運行得更順暢，將更少的資金用于支持成本，以及更少的業(yè)務(wù)中斷損失。
7.持續(xù)改進。通過ISO20000認證，組織實施了變革和持續(xù)改進的文化。組織應(yīng)對快速變化，并不斷尋找新的方法來更智能地工作。
8.積極的文化變革。鼓勵每個人都為服務(wù)承擔(dān)所有權(quán)，而不是推卸責(zé)任。此外，員工也了解并遵守相關(guān)法律。
ISO20000的認證步驟：

各地ISO9001認證服務(wù)中心：